Sobre o microbook
Por que a retenção de clientes é a nova aquisição Se há alguma coisa a recessão de 2009 nos ensinou, foi a importância de investir em nossos clientes, mas quando foi isso diferente? Assim, diz Joseph Jaffe, autor do best-seller Vida Após o spot de 30 segundos e Junte-se a conversação, e um dos principais especialistas e líder de pensamento em novas mídias e meios de comunicação social. Na maioria das empresas, que custa cerca de cinco a dez vezes mais para adquirir um novo cliente do que manter um já existente, e ainda as empresas continuam a gastar desproporcionalmente seus orçamentos para o final "errado" do funil os meios de comunicação ou lado da consciência. O que não prestou atenção suficiente para é o fim "direito" do-o funil componente boca-a-boca que essencialmente age como um multiplicador para futuros negócios. O impacto económico de um cliente activo, envolvido e fiel é enorme. E o mesmo é verdade para o cenário oposto, ou seja, o impacto dos clientes irritados e boca-a-boca negativo ou referências. É esse pensamento que Jaffe canalizou para desafiar os comerciantes para "virar o funil" uma vez por todas. Com um foco renovado e energia na experiência do cliente, é possível crescer suas vendas, ao diminuir o seu orçamento em outras palavras, obter mais de menos. Engajar-se alguns clientes para espalhar a palavra para muitos Usando este novo modelo "funil invertido", juntamente com um conjunto de novas regras de atendimento ao cliente e uma referência ao cliente revolucionário e processo de ativação, você vai aprender como transformar seus clientes existentes em sua melhor vendedores. Além disso, Jaffe vai explicar a melhor forma de introduzir e combinar as duas ferramentas de mídia digital e social para impulsionar o seu arsenal lealdade, implantar "marketing influenciador" e implementar estratégias de boca-a-boca que inspiram seus clientes leais, opinativo, e mais vocais para se tornar endossantes credíveis, persuasivos, influentes e de seus produtos e serviços. Explica como cortar seu orçamento de marketing e aumentar as vendas Ilustra maneiras práticas para usar clientes existentes para chegar a novas perspectivas Descreve o papel autêntico da mídia social Demonstra ideias-chave com ricos exemplos da vida, reais, incluindo Comcast, a Apple, a campanha de Obama, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & amp; Johnson, Coca-Cola e muitos, muitos outros Escrito por um dos mais procurados consultores, palestrantes e pensou-líderes na nova mudança de marketing e inovação; renome blogueiro e podcaster no suco Jaffe (www.jaffejuice.com) e hospedeiro / apresentador de apresentação de vídeo da web, JaffeJuiceTV (www.jaffejuice.tv) . Visite www.flipthefunnelnow.com a participar da conversa
